海航回应飞机为旅客滑回:两人情绪激动,不宜继续运输

摘要:北京时间20191211关于【海航回应飞机为旅客滑回:两人情绪激动,不宜继续运输】的具体情况和说明,让www.jiajiao0571.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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据网友爆料,12月8日,在杭州飞往三亚的HU7638航班上,飞机滑出准备起飞之际,一对老夫妻称家里人过世,需要改乘航班前往天津,机组征得多方同意后飞机返回航站楼。

机上的乘客发微博称,事发时航班上座率约五成,多数乘客刚开始不清楚发生何事。在机组广播后,前排有乘客议论并抗议,空乘随后拿出点心与饮料安抚几位反对的乘客。

乘客称,该航班乘务长称平时飞行中常遇到各种突发状况,因此尽最大努力确保服务以人为本。有事发机组的工作人员确认称,“当时飞机已经滑出,乘务员已经就位,但在起飞的时候,有乘客突然说家里人没了想下飞机,乘务员联系机长后,飞机紧急滑回。”

上述紧急滑回的举动也引发网友热议。有网友认为事发机组的上述举动充满人性化,也有网友认为此举耽误了机上多数乘客的时间。

对此,海南航空工作人员证实,12月8日的HU7638确因旅客登机后要求下机,随后机组重新进行客舱行李检查,导致航班起飞时间延误。海航对外回应称,“事发时两旅客因突发状况情绪激动,根据规定,旅客存在情绪失控风险不宜继续运输,机组出于安全及人性关怀决定滑回,航班最终延误15分钟抵达目的地。”

综合自央视新闻、南方都市报

编辑丨吴泽斌


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